Das neue Kunden Service Center der regio iT

Das neue Kundenservice Centers der regio iT Gesellschaft für Informationstechnologie mbh im Headquarter Aachen hat ein neues Raumkonzept bekommen. Gemeinsam mit der Belegschaft und den jeweiligen Entscheidern durften wir von Farbe Licht Raum den gesamten Prozess des Workplace Consultings durchlaufen und das Konzept für die Abteilung des Kundenservice Centers komplett neu entwickeln. Dabei stellte sich nach kurzer Zeit der Zusammenarbeit heraus, dass die neuen Räumlichkeiten einen tiefgreifenden Ansatz im biophillic Design haben sollen, so dass die Räume als zweite Natur dient. Die Herausforderungen und der Stresspegel der Mitarbeitenden sollte durch Wohlbefinden und Behaglichkeit aufgefangen werden und so entstand eine Umgebung mit Bezügen zu Almwiesen, Bergen, Pflanzen und vor allem viel Grün! Besondere Aufmerksamkeit bekam das Thema Akustik. Die großflächigen Deckenabsorber schlucken den Schall und bringen nicht nur eine luftige Optik mit rein, sondern auch eine gedämpfte Atmosphäre in den Raum.

Keine Störungen trotz offenem Raumkonzept

Aber first things first! Zu Beginn des Projekts haben wir das Experten Team ernannt, dass aus Nutzervertetern und Entscheidern, sowie uns als Moderatoren bestand. Gemeinsam erarbeiteten wir in Workshops die Anforderungen an den Arbeitsplatz, sowie die grundlegende Ausrichtung der Organisation. Auch Werte des Unternehmens und dessen Unternehmens- sowie Kommunikationskultur wurden hier beleuchtet.

Nach wenigen Iterationen und Entscheidungsprozessen stand das Flächenkonzept, dass frei buchbare Arbeitsplätze und einen Besprechungsraum samt Leitstand beinhaltete. Hier werden die anstehende „Fälle“ visualisiert und an entsprechende Spezialisten delegiert. Der direkt angrenzende „War Room“ dient als Rückzugsort für Krisen-Meetings. Der Open Space Bereich mit den Arbeitsplätzen hat ein besonderes Augenmerk auf das Thema Akustik bekommen. Die großen Deckensegel absorbieren jegliche Geräuschentwicklung direkt an Ort und Stelle. Auch die Tischabsorber sind großzügig eingesetzt worden. Gemeinsam mit den akustisch wirksamen Garderobenmöbel ensteht einer Atmosphäre, die fokussiertes und konzentriertes Arbeiten möglich macht, ohne dabei beengend zu wirken.

Modulare Raumteiler

Die modularen und verstellbaren Pflanzentröge sind eine ganz besondere Entwicklung aus dem Hause FLR! Durch die Option der Verstellung in der Höhe und Breite lassen sich die Trennwände ganz einfach versetzen. Dadurch bleibt das Bauteil auch der Anforderung an Flexibilität in Zukunft gerecht. Die Bepflanzung wirkt als trennende Membran zwischen Fokusfläche und Erschließung, so dass auch die visuelle Störung minimiert wird. Außerdem filtern speziell ausgesuchte Pflanzen die Raumluft und sorgen für eine gute Sauerstoffversorgung.

Pause auf der Alm

Die „Almhütte“ bietet mit seiner einladenden Gestaltung einen Ort für Regeneration an. Die Lockerschränke beherbergen kleine „Henkelmännchen“ die mit persönlichen Gegenständen befüllt verstaut werden können. Via RFID lassen sich die Spinde bequem mit dem Smartphone öffnen und bilden die Basis für ein funktionierendes Shared Desk Konzept.

Welche Büroform ist die passende für meine Organisation?

In Ihrem Unternehmen gibt es viele verschiedene Anforderungsprofile an die jeweiligen Rollen der Mitarbeitenden. Viele müssen sich voll und ganz fokussieren können, manche brauchen den Austausch und die Interaktion, einige wiederum brauchen Kreativräume um neue Denkansätze zu entwickeln. Alle werden in irgendeiner Form einen Bereich für die Revitalisierung suchen. Ihr neues Bürokonzept weist idealerweise die benötigten Bereiche in den richtigen Mengen auf und bildet damit einen Organismus, der auf die Bedürfnisse Ihrer Arbeitsweisen und deren Anforderungen exakt zugeschnitten ist. Außerdem sollten alle Bauteile und Einbauten so flexibel gestaltet sein, dass sich die Bereiche je nach Anforderung auch verändern und anpassen lassen. Auch die Anforderungen der Zukunft sollten berücksichtigt werden und im neuen Konzept ausreichend Platz finden. Um den genauen Bedarf zu ermitteln, braucht es einen Analyse-Prozess, den wir bei FLR PHASE 0 nennen.

Das Ergebnis einer solchen Auswertung kann sehr unterschiedlich sein. Es kann eine Empfehlung für Gruppen-, oder Zellenbüros mit geschickt angelegten Mittelzonen geben, in der die Mitarbeitenden den perfekten Ausgleich zwischen Konzentration und Interaktion, sowie Kreativität finden. Aus unserer Sicht zukunftsweisend ist der Multispace, welcher eine Evolution des Open-Space ist. Hier gibt es nicht nur offene Bürobereiche, sondern auch Raum für Rückzug, Kreatives Zusammenarbeiten, sozialen Austausch, sowie für die Projektarbeit.

Der Multispace bietet verschiedene Angebote für unterschiedliche Tätigkeiten und nutzt für die Gestaltung der Fläche das Prinzip des Activity Based Workings. Heisst: je nach Tätigkeit, suche ich mir den dafür geeigneten Raum.

Jesse Krencky

Office Experte

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